Sicher mit Barclays

Notiere die Kartennummer und die Telefonnummer von der Rückseite deiner Kreditkarte. 

Bewahre diese Notizen getrennt von deiner Kreditkarte auf. 

Denk dran: Zum Abheben von Bargeld brauchst du deine Geheimzahl (PIN). 

Check den finanziellen Spielraum auf deiner Kreditkarte. 

Falls dieser nicht ausreicht, überweise Geld vom Girokonto auf deine Kreditkarte.

Verwende beim Online-Shoppen mit deiner Kreditkarte die aktuellsten Betriebssysteme, Virenscanner und Firewalls. So werden Login-Daten, Passwörter, PINs und TANs abgesichert.

Geh immer mit dem aktuellsten Browser ins Internet – nutze die Updates des Anbieters

Aktiviere den Spamfilter, um unsichere E-Mails zu blocken.

Beantworte keine unbekannten E-Mails, vor allem dann nicht, wenn sie dich auffordern, persönliche Daten anzugeben. Wichtig: Du wirst von Barclays niemals per E-Mail dazu aufgefordert, persönliche Daten anzugeben.

Achte beim Bezahlen im Internet auf die Seriosität des Händlers, z.B. durch Gütesiegel, Infos auf der Homepage oder eine SSL-Verschlüsselung. Letztere erkennst du an dem kleinen Schloss in der Browserzeile oder auch daran, dass die URL-Zeile mit „https://“ statt „http://“ beginnt.

Vergisst man schnell mal: Logge dich immer aus, wenn du das Online-Shopping oder Online-Banking verlässt.

Benutze unterschiedliche Passwörter, die jeweils aus Buchstaben und Zahlen bestehen – gib deine Passwörter nicht an Dritte weiter.

Generell: Wann immer du deine Kreditkarte online hinterlegst, prüfe deine Bestellung noch einmal genau, bevor du auf Buttons wie „Absenden“, „Bestätigen“ oder „Kaufen“ klickst.

Unterschreibe deine Kreditkarte, um möglichen Missbrauch zu vermeiden.

Bewahre deine Kreditkarte gut auf, z.B. in deinem Portemonnaie. So bleiben Magnetstreifen und Chip immer geschützt.

Bewahre die PIN nicht zusammen mit deiner Kreditkarte auf und gib die PIN niemals an Dritte weiter.

Lass deine Kreditkarte niemals im Fahrzeug zurück – hier ist sie nicht ausreichend geschützt.

Falls dir ein Umsatz seltsam vorkommt und du ihn auch nach Überprüfung in der Barclays Privatkunden App oder im Online-Banking nicht einordnen kannst, melde dich bitte sofort bei uns:

Per App anrufen und Zeit sparen
Rufe uns direkt aus der Barclays Privatkunden App an, dann bist du automatisch legitimiert und wir können dir schneller helfen. Wir empfehlen hier aktuell einen Anruf zwischen 11.30 und 14.30 Uhr. Du findest unsere 24h-Notfall-Hotline unter dem Menüpunkt „Kundenservice“ und dort unter „Anruf“. Wähle hier bitte „Kreditkartenbetrug melden“ aus.

Ein Anruf per Hotline ist ebenfalls möglich, nutze hierfür bitte unsere Servicenummer +49 40 890 99-900. Bitte beachte, dass wir bei einem Anruf über die Hotline eine Legitimation durchführen müssen. Halte dazu bitte deine Kontodaten sowie die Barclays App oder das Online-Banking bereit.

Per Postfach-Nachricht – der sicherste Weg für schriftliche Anfragen
Schreibe uns eine Nachricht über dein Postfach in der Barclays Privatkunden App oder im Online-Banking. Das Postfach findest du unter dem Menüpunkt „Kundenservice“. Wähle beim Verfassen der Nachricht dein Produkt aus, darauf folgend das Thema „Umsatz, Reklamation & Betrug“ und bei Details „Betrug: Umsatz erstmalig melden“.

Bitte beachte:
Zurzeit bekommen wir sehr viele Anfragen, die zu längeren Warte- und Bearbeitungszeiten als üblich führen. Wir antworten dir schnellstmöglich und bitten dich um Geduld.