Häufige Fragen

Generell nutzen wir für die Antragsprüfung ein bankübliches Beurteilungsverfahren, in welches deine Antragsdaten sowie die uns von den Auskunfteien zur Verfügung gestellten Daten einfließen.

Wahrscheinlich ist dein Finanzierungsrahmen schon zu weit ausgeschöpft, um weitere Einkäufe über dein Amazon Konto finanzieren zu können. Oder du hast möglicherweise schon die maximale Anzahl von 10 vorgemerkten oder aktiven Finanzierungen abgeschlossen. Prüfe beides einfach selbst im Barclays Online-Banking oder in der App. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Aus Deutschland erreichst du uns unter der Telefonnummer +49 40 89099-880 und aus Österreich unter der Telefonnummer 0800 445 544 (Mo.-Fr. 08-20 Uhr).

Es gilt der Zinssatz, der dir jeweils bei Abschluss der Finanzierung auf Amazon.de angezeigt wird. Du findest den Zinssatz auch jederzeit in der Detailübersicht deiner Finanzierung – im Barclays Online-Banking oder in der App.

Nein. Eine Führung des Kontos deines Barclays Finanzierungsrahmens auf Guthabenbasis ist nicht möglich. Somit ist auch die Erhöhung deines verfügbaren Betrags mittels einer Überweisung auf dein Konto nicht möglich.

Voraussetzung ist, dass du bereits einen Finanzierungsrahmen auf Amazon.de eröffnet hast. Wenn dir dann bei einem teilnehmenden Onlineshop, Amazon Pay als akzeptierte Zahlungsart für ein Produkt oder eine Dienstleistung angezeigt wird, klick einfach auf den Amazon Pay-Button bzw. die entsprechende Schaltfläche, gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort für dein Amazon Konto ein und wähle als Zahlungsart „Finanzierung“ aus.

Weitere Informationen zu Amazon Pay findest du unter: https://pay.amazon.de/help/201754640  

Teil uns dies einfach über dein Postfach im Barclays Online-Banking oder in der App mit. Sobald wir deine Kündigung bearbeitet haben, erhältst du eine Bestätigung.
Wichtig: Noch nicht versendete Artikel, für die die Zahlungsart Finanzierung gewählt wurde, werden im Falle einer Kündigung storniert. Bei bereits versendeten Artikeln wird mit Erreichen des Kündigungstermins der Gesamtbetrag in Rechnung gestellt. Die Kündigungsfrist beträgt gemäß der AGB einen Monat.

Ja. Mit Einrichtung deiner Finanzierung erhältst du automatisch ein Barclays Konto mit einem persönlichen Kreditrahmen, mit dem du bis zu 10 Käufe über dein Amazon Konto gleichzeitig finanzieren kannst.
Alle Details zu deinen einzelnen Finanzierungen und deinem Barclays Finanzierungsrahmen findest du jederzeit im Barclays Online-Banking und in der App.

Die Zinsberechnung beginnt mit der Aktivierung der Finanzierung. Dies ist der Fall, sobald Amazon.de oder der teilnehmende Onlineshop über Amazon Pay alle Artikel der Bestellung versendet hat. Darüber erhältst du eine gesonderte Mitteilung von Barclays, in der alle Finanzierungsdetails noch einmal übersichtlich für dich zusammengestellt sind.

Du kannst die Laufzeit für deine Finanzierung verkürzen. Dies ist über eine Sondertilgung im Barclays Online-Banking oder in der App möglich. Klick dafür auf der Startseite auf „Finanzierungen“, wähle dann die gewünschte Finanzierung aus und klick auf „Sondertilgung“. Die Höhe deiner Monatsrate kannst du nicht ändern.

Wenn Amazon.de oder der teilnehmende Onlineshop über Amazon Pay dir zum Beispiel einen bestimmten Betrag aufgrund einer Retoure zurückerstattet, kann es zu einem Guthaben auf dem Konto deines Barclays Finanzierungsrahmens kommen. In diesem Fall überweisen wir dir den überschüssigen Betrag auf dein Referenzkonto zurück.

Du erhältst dazu eine Mitteilung in deinem Postfach – im Barclays Online-Banking oder in der App.

In diesem Fall überweisen wir den uns von Amazon.de oder von dem teilnehmenden Onlineshop über Amazon Pay mitgeteilten Erstattungsbetrag auf dein Referenzkonto zurück. Eventuell bereits angefallene Zinsen werden in diesem Fall nicht erstattet.

Sobald Amazon.de oder der teilnehmende Onlineshop über Amazon Pay uns im Zuge der Bearbeitung deiner Retoure über eine Kaufpreiserstattung informiert, werden wir deine Finanzierung auflösen oder anpassen und dich darüber informieren.

Die Gutschrift des Erstattungsbetrages wird mit deiner Finanzierung verrechnet und deine Finanzierung wird entsprechend angepasst. Sollte die Gutschrift höher sein als der noch offene Betrag deiner Finanzierung, überweisen wir dir den Restbetrag automatisch auf dein Referenzkonto. Erfolgt die Rückgabe deiner Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Versand, berechnen wir keine Zinsen. Bei Fragen zur Höhe des Erstattungsbetrages selbst wende dich bitte an Amazon.de oder den teilnehmenden Onlineshop über Amazon Pay.

Bitte nutze einfach den Link „Zugangsdaten vergessen“ auf banking.barclays.de oder in der Barclays App.

Warte zunächst einige Minuten, bis die Gültigkeit der mTAN abgelaufen ist. Manchmal dauert es einen Augenblick, bis die mTAN versendet wird. Bitte fordere so lange keine neue mTAN an. Falls du bereits eine oder mehrere neue mTANs angefordert hast, ist nur die zuletzt angeforderte für deine Transaktion gültig. Solltest du überhaupt keine mTAN erhalten, kann es sein, dass deine bei uns hinterlegte Mobilnummer nicht mehr aktuell ist. Du kannst deine Mobilnummer jederzeit im Barclays Online-Banking oder in der App unter „Persönliche Daten“ ändern.

Falls du noch keinen Online-Banking-Zugang hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Aus Deutschland erreichst du uns unter der Telefonnummer +49 40 89099-880 und aus Österreich unter der Telefonnummer 0800 445 544 (Mo.-Fr. 08-20 Uhr).

Ja. Du kannst deine bestehenden Zugangsdaten verwenden. Der Barclays Finanzierungsrahmen wird dir dort zusätzlich angezeigt.

Im Rahmen des Antragsprozesses stellt Barclays eine Konditionsanfrage bei der Schufa. Diese Anfrage ist neutral und verschlechtert deine Bonität nicht. Sobald du einen Finanzierungsrahmen bei Barclays abschließt, übermitteln wir Daten über Durchführung und Beendigung dieses Vertragsverhältnisses an die Schufa.

Im Rahmen des Antragsprozesses stellt Barclays eine Konditionsanfrage bei der KSV1870 Holding AG. Diese Anfrage ist neutral und beeinflusst deine Bonität nicht. Sobald du einen Finanzierungsrahmen bei Barclays abschließt, übermitteln wir Daten über Durchführung und Beendigung dieses Vertragsverhältnisses an die KSV1870 Holding AG.

Deine Raten werden per Lastschriftverfahren automatisch eingezogen. Sollte der Einzug deiner Rate auf diesem Wege nicht erfolgreich sein, hast du die Möglichkeit, die fällige Rate direkt an uns zu überweisen. Ansonsten buchen wir am nächsten Zahlungsdatum zwei Raten automatisch von deinem Konto ab. Bitte sorge für ausreichende Deckung auf deinem Referenzkonto. Hinweis: Solltest du zwei aufeinanderfolgende Raten nicht fristgerecht zahlen, lösen wir die Finanzierung auf.

Mit dem Finanzierungsrahmen von Barclays hast du die Möglichkeit bis zu 10 Einkäufe innerhalb des dir eingeräumten Kreditrahmens auf Amazon.de oder bei teilnehmenden Onlineshops über Amazon Pay gleichzeitig zu finanzieren. Um dir dies zu ermöglichen, kann der Kreditrahmen entsprechend höher sein als der einzelne finanzierte Einkauf. Ist dies der Fall, kannst du den noch offenen Betrag des Finanzierungsrahmen für weitere Einkäufe nutzen. Zinsen werden dabei nicht für deinen gesamten Finanzierungsrahmen fällig, sondern nur für tatsächlich finanzierte Einkäufe.

Wenn du den Barclays Finanzierungsrahmen für Einkäufe in Anspruch nimmst, fallen Zinsen nur für den tatsächlich in Anspruch genommenen Teils Ihres Kreditrahmens an. In den Zeiten in denen du den Kreditrahmen nicht nutzt, fallen keine Kosten an.

Nutze unseren Echtzeit-Chat und bekomme sofort eine Antwort von unseren Mitarbeitern oder schick uns deine Frage über deine persönliche Postbox – beides findest du in der Barclays App oder im Online-Banking unter dem Menüpunkt „Kundenservice“. Deine Frage wird direkt von einem Ansprechpartner bearbeitet und deine Daten sind auch hier geschützt.

Unsere Mitarbeiter im Chat erreichst du Mo-Fr 8-20 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten ist eine Anfrage über den Chat nicht möglich.

Alternativ kannst du uns bei Fragen zum Finanzierungsrahmen auch anrufen. Die Service-Hotlines für Anrufe aus Deutschland und Österreich sowie die Service-Zeiten findest du auf der Kontaktseite.

Die Mandatsreferenz wird vom Zahlungsempfänger individuell vergeben. Sie darf bis zu 35 Zeichen enthalten (Ziffern und Buchstaben) und sollte immer nur einmal vergeben werden. Verbraucher können anhand der Mandatsreferenz im Buchungstext nachvollziehen, welchen Gegenstand oder welche Dienstleistung sie mit dem jeweiligen Lastschrifteinzug bezahlen. Du findest deine Barclays Mandatsreferenz seit der Umstellung auf SEPA auf deinem Kontoauszug.

Die digitale Unterschrift oder auch digitale Signatur ist genau das, wonach es klingt: Deine persönliche Unterschrift im Internet. Mit ihr kannst du online schneller und einfacher Verträge abschließen. Und sie ist rechtlich gleichwertig mit der handschriftlichen Unterschrift.

Der Vorteil ist, dass du Verträge komplett von zu Hause aus abschließen kannst. Ohne Papierkram, ohne Post und ohne Termine. Und weil so keine Zeit verloren geht, ist ein digitaler schneller als ein herkömmlicher Vertragsabschluss.

Ganz einfach. Du füllst zunächst den Online-Antrag aus. Dann bestätigst du per Video-Anruf deine Identität bei unserem Partner WebID. Anschließend klickst du auf den Button „Antrag unterschreiben“ und wirst in wenigen kurzen Schritten zur digitalen Unterschrift geführt.

Nicht viel. Du benötigst:

Nach dem Abschluss kannst du den unterschriebenen Antrag herunterladen. Die Unterschrift wird als Kasten dargestellt, der diverse Informationen enthält (Deinen Name, Zeitpunkt der Unterzeichnung, Aussteller etc.).

Das ist von Antrag zu Antrag unterschiedlich. Deswegen bekommst du von uns zusammen mit den Antragsunterlagen eine exakte Anleitung mit den für dich persönlich noch notwendigen Schritten.

Ja. Die digitale Unterschrift ist voll rechtsgültig.

Zuerst möchten wir dir unsere aufrichtige Anteilnahme aussprechen.

Für die Meldung eines Todesfalls und deren Bearbeitung benötigen wir einige Informationen und Unterlagen von dir. Bitte fülle hierfür das Formular zur Meldung eines Todesfalls aus und schicke es uns

• per E-Mail an nachlassbetreuung@barclays.de oder
• per Post an Barclays Bank PLC, Nachlassbetreuung, Gasstraße 4c, 22761 Hamburg

Nach Eingang und Prüfung der Informationen und Unterlagen werden wir dich für eine individuelle Abwicklung des Nachlasskontos persönlich kontaktieren.

Sollte der Verstorbene ein Tagesgeld-Kunde gewesen sein:

• Sollte es sich bei der verstorbenen Person um einen Kunden handeln, der ausschließlich ein Tagesgeldkonto bei Barclays besaß, schicke uns das ausgefüllte Formular bitte an geldanlage@barclays.de oder per Post an Barclays Bank PLC, Nachlassbetreuung Tagesgeld, Gasstraße 4c, 22761 Hamburg.
• Besaß der Verstorbene ein Tagesgeldkonto und war Kunde weiterer Barclays Produkte, schicke das Formular bitte an beide E-Mail-Adressen oder an die beiden oben genannten Adressen.

Solltest du das Formular zur Meldung eines Todesfalls nicht nutzen können:

Beachte bitte, dass wir in jedem Fall die Sterbeurkunde der verstorbenen Person benötigen, bestenfalls (sofern vorhanden) auch den Erbschein oder das Testament mit Eröffnungsprotokoll oder die Erbausschlagung.

Schicke uns bitte außerdem die Kundennummer der verstorbenen Person. Sollte diese dir nicht vorliegen, benötigen wir alternativ diese Daten zur verstorbenen Person:

• Name
• Vorname/-n
  
• Straße/Hausnummer
  
• PLZ/Ort
  
• Geburtsdatum
  

Hinweis: Das Konto eines Verstorbenen kann erst aufgelöst werden, wenn es ein Guthaben aufweist oder ausgeglichen ist.

Wartest du bereits auf Antwort?

Zurzeit bekommen wir sehr viele Anfragen, die zu einer längeren Bearbeitungszeit in der Nachlassbetreuung führen. Wir antworten dir schnellstmöglich und in jedem Fall. Wir bitten dich, auf wiederholte Anfragen zum gleichen Anliegen zu verzichten. Vielen Dank.

Wichtig: Wir können eine abschließende Bearbeitung nur gewährleisten, wenn uns alle Unterlagen vollständig vorliegen. Kopien dieser Unterlagen genügen. Das Konto eines Verstorbenen kann erst aufgelöst werden, wenn es ein Guthaben aufweist oder ausgeglichen ist. Informationen zur Meldung eines Todesfalls findest du in der FAQ „Wie melde ich einen Todesfall?“.

Bei ausgeglichenen Konten

Benötigte Unterlagen:

• Sterbeurkunde der verstorbenen Person
• Adresse des Ansprechpartners für das Bestätigungsschreiben der Kontoschließung

Bei Konten mit Guthaben bis 1.000 €

Benötigte Unterlagen:

• Sterbeurkunde der verstorbenen Person
• Erbschein oder das Testament mit Eröffnungsprotokoll
  
• schriftlicher Überweisungsauftrag mit Bankverbindung und Unterschrift aller Erben
• Personalausweis-Kopien aller Erben

Hinweis bei Verstorbenen mit Tagesgeld-Konto: Bei Tagesgeldkonten mit Guthaben bis 500 € benötigen wir lediglich eine Kopie der Sterbeurkunde.

Bei Konten mit Guthaben über 1.000 €

Benötigte Unterlagen:

• Sterbeurkunde der verstorbenen Person
• Erbschein oder das Testament mit Eröffnungsprotokoll
  
• schriftlicher Überweisungsauftrag mit Bankverbindung und Unterschrift aller Erben
  
• Personalausweis-Kopien aller Erben und:
  
• Legitimation in Form eines POSTIDENTS der Deutschen Post AG
  

Der Erbe/Die Erben müssen bei Konten mit Guthaben über 1.000 € bei der Deutschen Post AG zwecks Klärung der Verfügungsberechtigung eine Legitimation durchführen lassen. Die Legitimation ist notwendig, um dich als Person zu identifizieren und um Betrug und Missbrauch vorzubeugen. Der Erbschein oder das Testament reichen hierfür nicht aus. Um die Legitimation bei der Deutschen Post AG durchzuführen, wird ein POSTIDENT-Coupon benötigt, den du nach Kontaktaufnahme von Barclays per Post zugeschickt bekommst.

Der Überweisungsauftrag muss in schriftlicher Form erfolgen und die Unterschrift aller Erben enthalten. Den Überweisungsauftrag kannst du uns als Bild- oder PDF-Datei mit den erkennbaren Unterschriften zusenden:

• per E-Mail an nachlassbetreuung@barclays.de oder
• per Post an Barclays Bank PLC, Nachlassbetreuung, Gasstraße 4c, 22761 Hamburg
  

Sollte der Verstorbene ein Tagesgeld-Kunde gewesen sein:

• Sollte es sich bei der verstorbenen Person um einen Kunden handeln, der ausschließlich ein Tagesgeldkonto bei Barclays besaß, schicke uns den Überweisungsauftrag bitte an geldanlage@barclays.de oder per Post an Barclays Bank PLC, Nachlassbetreuung Tagesgeld, Gasstraße 4c, 22761 Hamburg.
• Besaß der Verstorbene ein Tagesgeldkonto und war Kunde weiterer Barclays Produkte, schicke den Überweisungsauftrag bitte an beide E-Mail-Adressen oder an die beiden oben genannten Adressen.

Weitere Informationen zur Meldung eines Todesfalls findest du in der FAQ „Wie melde ich einen Todesfall?“.