Barclays erhöht mit Mastercard und Ethoca Transparenz bei Kreditkartenumsätzen
- Direktbank führt „Consumer Clarity Service" der Mastercard-Tochter Ethoca ein
- Logos und Markennamen der Händler erhöhen Transparenz für Kund:innen
Hamburg/Frankfurt, 2. November 2023
Die in Hamburg ansässige Direktbank Barclays verbessert gemeinsam mit Mastercard das digitale Kundenerlebnis in der Barclays Privatkunden App und im Online-Banking. Dank der Technologie der Mastercard-Tochter Ethoca sehen Kund:innen in der Umsatzanzeige ab sofort die Logos und Markennamen der meisten Händler:innen, bei denen sie eingekauft haben. Die Umsätze sind so leichter zuzuordnen und fehlerhafte Rückbuchungen werden reduziert. Barclays ist eine der ersten Banken in Deutschland, die die Ethoca-Technologie verwenden.
„Die Kombination aus Kreditkarte und App verschafft Kundinnen und Kunden finanziellen Spielraum mit maximaler Transparenz und Kontrolle. Unsere Banking-App prägt daher das digitale Kundenerlebnis sehr stark. Mit Innovationen wie dieser wollen wir dieses Erlebnis kontinuierlich verbessern“, so Tobias Grieß, CEO von Barclays Consumer Bank Europe.
Die Neuerung ist ab sofort für alle Inhaber:innen einer Barclays Kreditkarte sichtbar. Dies gilt sowohl für gebuchte als auch vorgemerkte Umsätze in der Barclays Privatkunden App und im Online-Banking.
Laut einer Studie der Datos Insights (zuvor Aite Group) ist jede vierte Reklamation durch Kund:innen auf unzureichende Transparenz und unklare Darstellungen der Umsätze im Online-Banking zurückzuführen.1 Mit dem neuen Feature erhalten Inhaber:innen einer Barclays Kreditkarte mehr Transparenz und Sicherheit beim Einkaufen und können auf einen Blick ihre Umsätze besser zuordnen. Erfahrungen aus anderen Märkten, in denen die Schnittstelle bereits im Einsatz ist, zeigen, dass Kundenserviceanfragen zu Transaktionen sowie Rückbuchungen verringert werden können.
„Wir freuen uns, gemeinsam mit unserem Tochterunternehmen Ethoca und unserem Partner Barclays diese digitale Banking-Innovation in Deutschland anbieten zu können. Sie verbessert die User-Experience und entlastet gleichzeitig die Service-Mitarbeiter:innen der Bank“, so Dr. Peter Robejsek, Geschäftsführer Mastercard Deutschland.
Digitaler Assistent und Anruffunktion in der App verbessern Service
Neben der Anzeige zusätzlicher Transaktionsdaten hat Barclays weitere Funktionen ergänzt, die den Service und das Kundenerlebnis verbessern. Ein neuer digitaler Assistent beantwortet innerhalb der Barclays Privatkunden App Fragen rund um Themen wie Rückzahlungsoptionen, Kartensperre oder PIN-Änderungen.
Ein Großteil aller Anfragen können damit nun digital in der App gelöst werden. Bei komplexen Fragestellungen ist der telefonische Kundenservice natürlich weiterhin verfügbar. Über die Anruffunktion in der App erreichen Kundinnen und Kunden diesen dank der automatisierten Legitimation schneller und sparen so wertvolle Zeit.
1 Quelle: Untersuchung von Datos Insights